Port Support - où tout a commencé
En 1999, nos fondateurs travaillaient en tant que service de back-office pour les courtiers maritimes indépendants Slavenburg & Huijser, qui existent toujours aujourd'hui. Le service qu'ils fournissaient concernait les douanes pour les armateurs, y compris le dédouanement, la génération de manifestes, le paiement en espèces des équipages avant que la banque électronique ne devienne la norme.
De plus en plus d'armateurs souhaitant bénéficier de ce service, il a été décidé de ne pas se limiter aux compagnies maritimes représentées par Slavenburgh & Huyser BV. C'est ainsi que Port Support est devenue la première société de Customs Support.
(Saviez-vous que Nathalie Roozen faisait partie de l'équipe S&H depuis 1993 et qu'elle travaille toujours pour Customs Support aujourd'hui ? Elle a passé 30 années incroyables à soutenir nos clients).
Notre première acquisition
En 2000, nous avons reconnu la nécessité de disposer d'un courtier en douane indépendant et avons acquis Mobiel Neutraal, spécialisée dans les détachements. Les détachements consistent à placer des employés dans une autre entreprise pour une période prolongée, et notre équipe de consultants en douane fournit encore aujourd'hui cette assistance douanière intérimaire.
Redéfinir notre objectif
En 2004, notre service était divisé entre notre offre de courtage maritime et le dédouanement. Au vu de ce que nous faisions, notre service douanier devenait de plus en plus important à mesure que nous nous développions. En 2004, nous avons décidé de nous orienter dans cette direction et avons rebaptisé la société "Customs Support".
Il a toujours été important pour nous d'être un prestataire de services douaniers indépendant, car nous comprenons la valeur de la neutralité. Nos sentiments à ce sujet ont été confirmés très tôt lorsque les autorités douanières néerlandaises nous ont demandé de les aider à modifier les documents d'un navire entier de conteneurs - un projet qui ne pouvait être mené à bien que par une société n'ayant pas d'intérêt direct à connaître les informations sensibles de la cargaison.
L'équipe commence à s'étoffer
En 2007, Mentha Capital est devenu actionnaire majoritaire de Customs Support, ce qui nous a permis de poursuivre une stratégie d'achat et de construction plus agressive. En 2015, ce voyage a commencé avec l'acquisition de Pompa, la branche douanière du transitaire Kloosterboer Groep.
L'expansion rapide a ensuite commencé dans des pays autres que les Pays-Bas, avec l'Allemagne en 2016, la Belgique en 2018, le Royaume-Uni en 2019, la Pologne et la France en 2020.
En novembre 2020, Castik Capital est devenu actionnaire majoritaire de Customs Support, apportant avec lui enthousiasme et vision pour la prochaine étape de notre croissance.
Nous avons acquis une expertise dans différents secteurs et territoires au fur et à mesure que nous avons acquis de nouvelles entreprises et attiré les meilleurs talents. Aujourd'hui, nous proposons une gamme complète de services douaniers pour tous les secteurs d'activité dans 13 pays d'Europe. Quels que soient vos besoins en matière de douane dans l'UE et au Royaume-Uni, nous sommes là pour vous.
Rassembler le groupe
Jusqu'en 2020, chaque membre du groupe Customs Support a continué à travailler sous sa propre marque. Il s'agissait de conserver la force que les entreprises existantes avaient bâtie avant l'acquisition.
Cependant, le nom Customs Support gagnait également en force à mesure que nos clients et le marché reconnaissaient notre croissance. C'est pourquoi nous avons décidé de rebaptiser toutes nos entreprises "Customs Support" en juin 2020.
Sous cette marque unique, nous continuerons à asseoir notre réputation dans tous nos pays d'activité, ce qui nous permettra de saisir de meilleures opportunités de croissance grâce à de nouvelles acquisitions et à des clients plus prestigieux. Aujourd'hui, toutes les sociétés de Customs Support sont rebaptisées dans le cadre de leur intégration au sein du groupe.
S'engager dans la voie de la numérisation
Lorsque notre entreprise a démarré, nous soumettions encore des déclarations sur du papier carbone, en utilisant une machine à écrire pour créer les documents officiels. Nous devions également avoir des copies de tous les documents, de sorte qu'il y avait des dossiers papier partout sur les bureaux de nos déclarants et dans d'immenses salles de stockage.
En 2018, nous avons commencé à nous préparer à devenir une société douanière numérique. Au fil du temps, le papier carbone et les boîtes de dossiers ont été remplacés par des fichiers numériques et des sauvegardes en ligne.
Parce que nous avons accru notre efficacité grâce aux connexions douanières numériques et à l'automatisation, en interne et avec les systèmes de nos clients, nos déclarants sont en mesure d'apporter beaucoup plus de valeur à nos clients dans le cadre de la fonction douanière - sans sacrifier la qualité, le respect des délais ou la conformité.
L'avenir est numérique
Alors que nous continuons à faire croître le groupe, nous innovons, développons et testons constamment nos solutions numériques afin d'en faire plus pour vous. Notre application de procuration, notre service de dédouanement numérique de bout en bout et nos intégrations numériques avec les entrepôts douaniers ne sont qu'un début.
Nos spécialistes de l'informatique et des données s'efforcent de faire évoluer encore davantage nos connexions douanières EDI et d'apprentissage automatique, en s'efforçant de perfectionner le traitement intelligent des documents (TID) afin que nos déclarants puissent apporter encore plus d'efficacité à votre entreprise.
Vous pouvez en savoir plus sur nos projets numériques dans cet article avec le directeur de l'innovation Bardo Schütz, ou avec notre livre blanc sur la douane numérique.
Rejoignez-nous dans notre voyage en 2024
Que vous soyez un géant multinational ou un magasin familial, Customs Support est là pour vous. Notre mission est de renforcer le commerce mondial, ce qui signifie que nous aidons votre entreprise à rester conforme, efficace et dans les délais - tout cela dans le cadre de la fonction douanière.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à économiser de l'argent, à commercialiser de nouveaux produits ou à ouvrir des marchés avec d'autres pays, il vous suffit de nous envoyer un petit message.
